Минпромторг России разработал проект ( 📄) нового постановления Правительства, которое должно обновить правила розничной торговли. Документ, опубликованный для публичного обсуждения 3 февраля 2026 года, придет на смену действующему Постановлению № 2463 от 31 декабря 2020 года, которое действует до 1 января 2027 года. Ожидается, что новые правила вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Проект сохраняет базовые гарантии прав потребителей, но вводит ряд существенных изменений, продиктованных развитием электронной коммерции и цифровых сервисов. Основные нововведения коснулись взаимодействия покупателей с маркетплейсами и иностранными продавцами.
14 февраля 2026 года завершился этап публичного обсуждения и независимой антикоррупционной экспертизы. Контроль за соблюдением новых правил будет осуществлять Роспотребнадзор.
Основные изменения для онлайн-торговли и маркетплейсов
Новые правила обязывают владельцев агрегаторов (маркетплейсов) и продавцов сделать процесс покупки и предъявления претензий максимально прозрачным и цифровым.
- Продавцы, реализующие товары через агрегаторов, обязаны указывать полную информацию о себе на сайте или в приложении маркетплейса. Для иностранных продавцов требования жестче: они должны предоставлять потребителю регистрационный номер, налоговый код и адрес в стране регистрации.
- У потребителей появится возможность подавать претензии через многофункциональный сервис обмена информацией, просто отсканировав двухмерный штриховой код (QR-код), который продавец обязан предоставить в бумажном или электронном виде.
- Агрегаторы будут обязаны обеспечить техническую возможность направления претензий зарубежным партнерам через свои платформы. Кроме того, проверку качества или экспертизу товара иностранный продавец должен будет проводить на русском языке с использованием видеоконференцсвязи на сайте или в приложении маркетплейса, чтобы покупатель мог наблюдать за процессом.
- Проект постановления закрепляет обязанность продавца или его представителя проверять сведения, подтверждающие возраст покупателя и его право на льготы, через национальный мессенджер.
Расширение прав потребителей
Новый документ дает покупателям инструменты для более активного участия в процессе решения спорных ситуаций:
- потребитель сможет дистанционно (по видеосвязи) участвовать в оценке сохранности товара при возврате, а также присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы;
- закрепляется право потребителя проводить проверку качества товара самостоятельно или поручать это уполномоченному лицу.
Актуализированные перечни товаров
Помимо процессуальных норм, проект утверждает два важных перечня, которые используются в целях реализации Закона «О защите прав потребителей»:
- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта или замены. В этом списке, в частности, автомобили, мебель, кухонная техника, оружие и ювелирные изделия.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него, как и прежде, входят лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, текстиль, белье, животные и растения, книги, а также технически сложные товары с гарантией от года.
Продукция, ввозимая и реализуемая на территории ЕАЭС, подлежит обязательной оценке соответствия. В нашем каталоге представлен перечень товаров, для которых мы профессионально оформляем разрешительную документацию. Ознакомьтесь с краткими условиями сертификации по каждой позиции. Для получения полного комплекта документов вы можете обратиться к нам, позвонив по телефону, написав на почту: rct@rctest.ru либо заполнив форму на сайте.
